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¿Cómo denunciar un mal servicio? | Reclamos ARCOTEL

23 marzo, 2017

Las personas que se sientan perjudicadas por recibir un mal servicio en comunicaciones lo pueden denunciar en el ARCOTEL (Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones) por Internet.

El ARCOTEL a través de su sistema de tickets recibe denuncias por el mal servicio que brindan operadoras de telefonía, internet y televisión por cable en Ecuador.

Los clientes de operadoras móviles (Claro, Movistar, CNT Móvil), operadoras de internet (TV Cable, Netlife, CNT, etc.) u operadoras de televisión por cable (DIRECTV SPORTS, UNIVISA, TV CABLE, etc.) que se sientan perjudicados por:

  • Cobros indebidos o
  • Por no recibir los servicios contratados

Deben presentar una denuncia al Arcotel, lo pueden hacer desde la comunidad de su hogar u oficina.

Importante recordar que estas empresas están en la obligación de brindar un servicio de calidad a sus clientes, en caso de no hacerlo podrían ser sancionadas con multas económicas y suspensiones.

¿CÓMO DENUNCIAR MAL SERVICIO EN EL ARCOTEL?

  • Ingresar a la plataforma de denuncias del ARCOTEL (http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/)
  • Iniciar sanción con Nombre de Usuario y Contraseña.
  • En caso de no estar registrado crear una cuenta con los datos solicitados.
  • Si lograste entrar a la plataforma abre un ticket.
  • Llena el ticket con la toda la información solicitada.
  • Seguir el estado del ticket creado desde la misma plataforma (Para saber cómo va la denuncia y las respuestas respectivas)

Es importante ingresar una dirección de correo electrónico válida para abrir el ticket y hacer un seguimiento de la denuncia, caso contrario esta no se ejecutará o simplemente se perderá.

Las denuncias deben estar correctamente detalladas, si es por no recibir los megas contratados, por cobros excesivos, por mala señal, etc., el caso debe ser expuesto con la mayor claridad posible.

DATO

Las denuncias en el ARCOTEL también se las puede realizar vía telefónica marcando desde un fijo al 1800-567-567 o desde un móvil al 159 (Opción 2), proporcionar al operador los datos solicitados y detallar la denuncia.

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Comentarios (8)

Claro no me permite hace 3 meses cancelar mi servicio

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Necesito ayudar para cancelar el servicio de internet, porque llevo desde el 11 de marzo queriendo cancelar el servicio y no me dan una respuesta, he tratado de comunicarme con ellos por todos los medios posibles y simplemente me siguen acumulando la deuda y yo sigo pagando por un servicios que por todos los medios posibles he querido suspender definitivamente. Ya no se que hacer y como hacer para que el GRUPO TV CABLE me suspenda el servicio, aparte que la calidad de su internet ha sido del más bajo estándar y supuestamente estoy pagando por el paquete más caro que tienen y tuve problemas con el servicios dentro las primeras 24 horas de instalación y así el resto de los días, me he informado y es un abuso que no me congelen la deuda hasta tener los medios para cancelarla definitivamente porque ellos solo la siguen acumulando.

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CNT, pésimo servicio con Internet y número fijo, supuestamente me hacen un contrato con 3 megas, después que he denunciado infinidad de veces me hacen otro contrato con 5 megas que supuestamente era mejor servicio y resulta que nunca mejoró el servicio porque la plataforma no resistió el peso de los 5 MB. Me cambian a 3 MB nuevamente, Hasta la fecha no tengo 5, 3 ni 1 MB porque el servicio es de lo peor y aún así la planilla llega con valores exorbitantes. Los mismos técnicos su e envían de CNT realizan particularmente el cambio del cable, módem, filtros y no permiten que se les informe a la empresa ya que supuestamente ellos cobran mucho y demoran en atender lo solicitado

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Desde el mes de julio del 2019 pedí finalizar finalizar con el contrato de dos planes de movistar y he pasado todos estos meces escuchando las mentiras de los operadores del quicentro norte que me decían que pagara que ya los numeros pasaban a prepagos horita me llaman diciéndome que tengo valores pendiente donde esta el buen trato al cliente que manera mas trapera de robar llegara el momento que se queden sin clientes tres meces cancelado los planes y mintiendo

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Benas noches soy Lopez moreta Enoc Abner.quiero deunciar que un operador del servicio de DRCTV.ante el aviso me acerque a realizar una recarga de 7,50 la persona que realizo la recarga lo hizo por medio de celular .pero no llego le llame que lo solucione , su respuesta fue ya dice en el telefono que realizo con exito la recarga.lugar colombia alta prov. bolivar,Sra Paola Chango,su numero de contcto 0986386978.mi cuenta o numero 000763713864 favor ,llamar la atencion

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Quiero q todos vean piensen antes de conseguir un plan en movistar son unos sinverguensas para alsar mi plan me cobraron 4 veces y te mienten diciendot q tu plan ya esta alsado pero luego alos 7 meses te llaman para cobrarte y lo peor sin aver consumido es una verdadera vuerguensa

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Buenas noches, que puedo hacer si me siento inconforme con el pésimo servicio de NETLIFE. HE perdido tiempo y dinero y ellos mientiendome todo el dia, todos los días de que vendrían. (desde el día jueves) ¿Qué puedo hacer allí? solo espero justicia.

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Buenas noches, puedo demandar y pedir la devolución de dinero a PANINI por una compra hecha por la página web y no haber recibido el producto? Agradecería su respuesta.

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