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Ecuadorec

Denunciar operadoras por mal servicio | Claro, Movistar, CNT

13 febrero, 2018

Trámite para denunciar el mal servicio que brindan los operadores celulares Claro, Movistar, CNT en Ecuador, denuncia por falla de servicios.

Los clientes de las operadoras celulares tienen derecho a recibir el servicio completo por el que pagan, caso contrario pueden poner una denuncia.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) tiene la autoridad de multar y hasta suspender a la operadora en caso de comprobar que no está cumpliendo con los servicios ofertados.

Frecuentemente los clientes de estas operadoras tienen problemas de:

– Cobertura
– Suspensión de servicio
– Descuentos de saldos
– Promociones falsas
– No reciben los megas contratados

REPORTAR MAL SERVICIO

Forma 1.

  • Comunicándose vía telefónica a los siguientes números:

– 1800 567 568 – Centro de Información y Reclamos
– Desde un móvil al 159 (Opción 2) – Fundación de Transparencia y Control Social FTCS

Forma 2.

  • Denuncias en línea:

– Desde la cuenta oficial de Arcotel en Facebook (www.facebook.com/arcotel).
– Abriendo un ticket desde el formulario de reclamos de servicios del Arcotel (reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket).

¿Cómo ingresar consultas y reclamos en el ARCOTEL?

DATO

– Antes de denunciar o reportar el mal servicio comunícate con servicio al cliente de tu operadora y consulta tu caso.

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Comentarios (21)

Salud, tengo un inconveniente con claro y lo he intentado resolver por arcotel. Pero no me dan solución. Mi problema es grave, llevo 4 años siendo cobrado por un servicio que no he solicitado, y no me dan respuesta alguna sobre la devolución de estos valores. Soy una persona de la tercera edad.

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tengo un inconveniente con la empresa claro por lo que estan cobrando lo que se le dan la gana en los planes

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Mi reclamo es que por favor me voy acercando dos veces al centro de atencion a claro del centro comercial el recreo para que me cancelen el plan y me dicen que espere la llamada y nunca me llaman por favor ayudenme con eso gracias…

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Buenas noches
Solo quiero dar a conocer el mal servicio de la red CNT,ya que se corta por un buen rato la señal.
Y eso ocurre muy seguido y bueno es ya cansa,por favor arreglen eso…

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Muy buenos días, mi situación es angustiosa, hace algunos años anule mi linea y hace unos meses atrás me infirman del banco que tengo retención judicial porque tengo una deuda de $500 en CNT por un servicio que se anulo hace años, me parece muy injusto pagar por un servicio de ni si quiera sabia que estaba activo pues confié en que lo habían anulado y es mas ni si quiera me notificaron hasta ahora. Me acerco y lo que me dice el abogado es que debo pagar todo que así es la ley. Pero es la ley de ellos y quien piensa en uno? por favor necesito de su ayuda, con mi papa paso lo mismo, como que esto ya es costumbre..

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NO TENGO NI SERVICIO TELEFONICO NI INTERNET DE CNT DESDE EL ORO MACHALA ESTA DAÑADA LA LINEA , YA REPORTE DESDE LA SEMANA PASADA, ESTOY en mi casa esperando que venga a solucionar el inconveniente tecnico, tengo que realizar otros menesteres , continuo desde la semana pasada esperando en la casa , esto ya es inconcebible que tengan al usuario obligado a dejar sus otras obligaciones aun lado por seguir esperando

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Tengo un inconveniente en la operadora Movistar tuve un plan y ellos me estan cobrando una cantidad exorbitante yo ya he cancelado $380.90 y ellos me cobran una cantidad similar algunas veces m han llamado a cancelar del dpto. legal pero yo les decìa que no tenia el valor que arriba indico porque no m daban ahora que lo tengo quiero conciliar y pedir una rebaja a la deuda. me acerco a las oficina de movistar machala y no me dan ninguna respuesta porque manejan de Quito y Guayaquil entonces quiero que me ayuden por favor lo mas urgente posible y desde ya…gracias

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Estimado muy buenos dias.
En el mes de agosto 2019 he recibido varias llamadas por parte de movistar que tengo una deuda pendiente por un plan.
primero es un número que nunca lo tube, segundo ese plan jamas lo solicite luego de tantas lladas amenazantes me hacerque a mivistar, dode he solicitado los documentos de respaldo de dicha deuda, con sorpresa pude verificar que la firma no correspnde a la mia.
He solicitado un mecanizado de dicho documento lo cual no me pudieron dar argumentando que no podian imprimir, no se a donde acudir, su ayuda por favor.

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Buenas tardes su ayuda porfavor tengo contrado dos planes telefonicos con la empresa claro por un valor de 28 dolares incluido iva,resulta que en el mes de mayo me llamo un asesor por varios dias a decirme que el plan que tengo contratado lo dieron de baja y para brindar un mejor servicio me ofrecian supuestamente el mismo plan con mejores pero iba a seguir cancelando lo mismo, al asesor le dije si todo queda igual sin ningun costo que me perjudicara aceptaba el plan que insistentemente ofrecia, resulta que voy a pagar el plan con el que llevo dos años y me sale una factura de 129 dolares me quede impactado que me informen el porque de este cobro abusivo si yo tengo un plan de 28 resulta que supuestamente hice un pasatiempo o acepte una llamada con la cual se pasan esa cantidad de dinero e solicitado el detalle para verificar el numero al que supuestamente se paso todo ese dinero y aun no tengo respuesta explique que todo queria igual al plan con el que llevo 2 años y que verifiquen la llamada realizada por el dichoso asesor ya que al acercarme a las oficinas de claro me informan que los bloqueos que yo solicite por suscrpciones,mensaje y propaganda abusiva que envian y cobran descaradamente no estaba activa y no realizo el asesor que cambio al dichoso plan su ayuda porfavor es un robo descarado que hacen esta empresa CLARO de pagar 28 mensuales que lo hacia sin ningun problema a que obliguen a cancelar 129 gracias por su ayuda

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A final le resolvieron el problema y le devolvieron todo lo debitado arbitrariamente?

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Buenas tardes la empresa de claro son muy abusivos tenia contratado el servicio de Internet fijo me di de baja hace 8 meses y realizando todas las pagos con respecto a las facturas ,luego de 8 meses me debitan el valor de 78.94 de mi cuenta del Banco del Pichincha sin razón alguna , me acercando al centro de atención al cliente claro en el norte de Quito ,me ido como 5 veces durante un mes y nada que me reembolsan mi dinero es un robo descarado que injusto alguien que pare ya este tipo de abusos.

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ahora Movistar sin avisar te cambian la fecha límite de pago antes se pagaba cada 28 ahora cada 18 pero te cambian sin preguntar si estas de acuerdo o no si supuestamente te sacas un plan con una fecha de pago creo que esa fecha tienen que respetar ahora se hacen los locos

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La empresa Movistar muy abusivamente débito de mi cuenta bancaria el valor de un plan celular sin yo haber contratado y sin ser cliente ya voy 3 veces al servicio al cliente y no le dan solución

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En CLARO están ofreciendo 15 megas por 23 dólares y facturan 28 dólares. Quien para el carro a estas empresas que sacan el dinero al pueblo con la venia del ARCOTEL. SR. PRESIDENTE en este pais todo mundo hace lo que tiene la gana y no hay autoridades que frenen el abuso.

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Buenas tardes, por medio de la presente levanto mi voz de protesta ante esta operadora MOVISTAR por cuanto desde el mes de enero del 2019, vengo haciendo varios requerimientos tanto vía telefónica , como personalmente por el corte de mi línea telefónica la misma que cada tres días me cortan el servicio, a cuenta que estoy adeudando valores cuando no es así, ya que la operadora debitan mensualmente de mi cuenta bancaria dichos valores, desde enero hasta la fecha he realizado un sin fin de requerimientos vía call center y personalmente en sus puntos movistar como en la matriz san marino y hasta el día de hoy me solucionan el problema, el viernes nuevamente hice un reclamo en san marino por el corte me lo solucionaron momentáneamente y nuevamente el día de hoy me lo cortaron estoy cansada y harta de no tener una solución definitiva al problema generado por dicha operadora, como no he tenido solución ante tal inconveniente que ha generado perjuicios personales.

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Tengo plan controlado de 34 dolare mas impuesto que ofreciendo Internet ilimitado ya hace mas de 5 años y llamo ala operadora para que me active el 4g y me dice que no por q mi plan es viejo y ya no existe como es eso si vende un servicio no deberia restringe a las personas por que igual cobran y las promociones que saca quien controla

Buen día Manuel, tuvistes alguna solución a este problema yo tambien tengo un plan de internet ilimitado y no me quieren activar el 4g. yo tengo con ese plan casi 10 años

Tengo un plan de &44 mensuales, con el servicio de Internet ilimitado, pero desde hace mas de 1 año, el servicio es pésimo. Me he acercado a las oficinas de claro y me dicen que es porque no tengo el servicio 4G, y que si deseo el servicio, tengo que cambiarme de plan, perdiendo mi internet ilimitado. Me parece que ellos como empresa deben de solucionar el problema sin que yo tenga que perder el Internet ilimitado .

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contrate un plan el 24 de abril de 2018 de 20 dólares en Movistar y en 8 días me llega la factura de 30 dólares lo cual llamó y le digo q me suspendan el plan lo cual me dicen q tengo q pagar primero pago los 30 dólares y según ellos ya me suspendieron el plan y luego a los 15 días me llega otra factura de 57 dólares pues esto es un fraude y no hay quin controle esto no se a donde acudir

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mal servicio en la Mana Cotopaxi tengo un mes con tramite y no me ayudan quiero hacer una denuncia llamo a este numero y no sale la llamada por favor necesito ayuda

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Buenas tardes soy un usuario de Claro por varios años pero resulta que desde hace algunos meses atrás me encuentro en lista negra sin saber las razones específicas y dicha operadora no ha hecho nada por darme una solución, ya que por aquello no me permite realizar ningun tramite ni por mas simple que es actualizar mi plan y cada que llamo al *611 me indican que tengo que acercarme al servicio al cliente pero por la situación que esta pasando él país no es posible y xq vivo en un lugar lejano a dicho servicio, al ver poco interés en darme una solución necesito que me ayuden para cerrar este plan o caso contrario me veré en hacer prevalecer mis derechos presentando la denuncia ante fiscalía para que se investigue xq estoy en lista negra y no permiten acceder a los servicios en línea.