Este es el proceso para presentar un reclamo por cobros indebidos en Bancos, además se habilito una línea telefónica para denunciar el caso.
Los cuentahorristas y tarjetahabientes que no hayan autorizado débitos de sus cuentas bancarias y tarjetas de créditos están en el derecho de presentar un reclamo y solicitar reembolso.
La Superintendencia de Banco, de Compañías y de Economía Popular y Solidaria receptara las denuncias, realizará las gestiones necesarias para que el dinero sea devuelto y procederá a sancionar a las compañías o bancos que hayan cometido esta falta.
RECLAMOS POR COBROS INDEBIDOS
- Opción 1
En las ventanillas de los defensores de clientes ubicadas en cada entidad financiera.
– Presentar un reclamo escrito.
– El documento debe contener nombres completos, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
– Describir corto y claro el reclamo y la petición.
– Adjuntar copia de cédula o pasaporte.
- Opción 2
Marcando al 1800 INDEBIDOS (46324367)
DATOS
– Instituciones Financieras como Banco Pichincha y Banco del Pacifico aseguran no ser prestadores de servicios de seguros ni de asistencias, solo son el medio de cobro.
– Luego de presentar el reclamo, si el proveedor no puede demostrar la aceptación del servicio, el banco está en la obligación de devolver el dinero debitado.
Fuente: www.eltelegrafo.com.ec, www.extra.ec