Conozca el trámite para denunciar el exceso en valores de planillas de luz CNEL, reclamos por cobros elevados. (Lecturas incorrectas)
Los ciudadanos que tengan problemas con los valores del consumo eléctrico pueden presentar su denuncia a través de los canales habilitados por la CNEL (Corporación Nacional de Electricidad).
El consumo de las planillas de energía eléctrica es similar mes a mes, el valor no es igual pero tampoco hay mucha diferencia. Esta es la razón por la que usuarios se alarman cuando ven que el total a pagar aumenta repentinamente.
Razones de las planillas elevadas CNEL
– Lectura incorrecta del medidor de luz.
– El medidor de luz puede estar dañado.
– Pueden estar robando la luz del medidor.
– El consumo aumento por que se adquirió nuevos electrodomésticos o aumentaron las conexiones internas.
DENUNCIAR PLANILLAS DE LUZ ELEVADAS
Si crees que el aumento en la planilla de luz es un error, puedes poner tu denuncia en línea a través del formulario de la CNEL.
RECLAMOS VÍA TELEFÓNICA
Los clientes de la CNEL también pueden denunciar el incremento de las planillas de luz llamando al Call Center:
1800 – CENEL EP / 1800 263 537
¿Cómo es el trámite?
- Una vez realizada la denuncia, el sistema de la CNEL crea un número de trámite para dar seguimiento y control.
- En los próximos días la CNEL envía personal autorizado para validar los datos y hacer pruebas en el medidor. (La empresa no realiza correcciones en las instalaciones internas)
- Si el reporte determina que hubo algún error, se procede a refacturar los consumos.
- Si el reporte determino que NO hubo error de lectura ni problemas con el medidor, se ratifica los consumos facturados.
- El trámite finaliza y el cliente es informado de los resultados.
DATOS
– En caso de que la CNEL EP no encuentre errores, revisa las conexiones internas, solicita la ayuda de un profesional privado.
– Cualquier duda, reclamo o consulta sobre las planillas de la CNEL comunícate con los canales oficiales.
Fuente: www.eluniverso.com